第六十九难——聚财与守财之难
多数人知道聚财不易，但少有人知道守财更加不易。
一日，王亚龙根据康总安排，正在修改公司网站上的咨询项目内容介绍，听到隔壁办公室一个女声时断时续急促的语音，应该是金老师与电话另一端的人产生了言语冲突。显然，这种一对一远距离的对抗，一旁的人员一时帮不上忙，不久，对话声戛然而止。亚龙尽量不受到外部环境的干扰，将精力集中在对文案字斟句酌的修改上。
几分钟后，康总将亚龙叫到会议室。五米长的深棕色会议桌的里侧坐着康总，对面坐着金艳和伍佳雨。亚龙坐在两位女同事身边。
康总对亚龙说：“王老师，今天金艳与北方一所学校的卞老师沟通，出了一点儿情况，双方产生了一些误解，对方没有耐心听清楚金老师对咱们咨询工作情况的说明，不理解我们的咨询项目过程。”康总看了看金老师，金老师低着头没有说话。康总接着说：“这也不能怪金老师，金老师是公司前台，兼着财务和人力资源的一些工作，对项目的咨询过程与细节不是很清楚，与学校老师沟通过程中难免会与对方产生一些误解。为了避免这种情况再次发生，所以，请王老师作为咨询师，接手与学校的专业沟通工作。稍后，金老师向王老师介绍一下相关情况，王老师就相关问题再与学校的卞老师沟通。如果沟通良好，以后，就由王老师跟进这所学校的项目进展情况，做好后续项目服务，金老师与伍老师配合做好支持工作。王老师，这样安排，有什么问题没有？”
“好的。”王亚龙说。老板布置任务，当然要尽心竭力做好。“首先，我需要了解项目之前的情况与目前进展，还有金老师与学校人员的沟通情况。”亚龙说。
康总开始强调工作重要性，“好的，就这样。同时，要注意与客户学校联系的方法与节奏，越是到项目后期，双方工作进入关键阶段，还涉及到项目验收与结款，把控好与联系人关系尤其重要。我常跟你们强调‘行百里者半九十’，你们知道这项工作的重要性。维护好客户关系是一门艺术，要清楚客户需求，了解客户心理，满足甚至超越他们的期望，影响客户心智。做好这份工作不容易。”他搓搓手，接着说：“那就这样吧，王老师下午就联系一下学校卞老师，先建立关系，以后好接着开展后续工作。我下午出去开会，你们三个人认真商量一下，策划如何与对方沟通。”
从会议室出来，亚龙跟随两位同事来到她俩的办公室。诺大的办公室里除了两位女员工布置得花花绿绿的工位以外，靠墙都是高低错落的文件柜、储物柜与书架。亚龙感觉这里倒是还可以再挤出一个工位，但是，现在还没有必要将自己的办公桌搬到这里。
金艳搬过来一只凳子，请亚龙坐，亚龙说：“我还是站一会儿吧，总是坐着，都快坐出职业病了。”他站在金艳办公桌前，金艳便也站着与亚龙说话。“谢谢王老师接过了任务！你以咨询师的身份与学校沟通应该会好多了。我可真的再也不想跟那个卞老师通话了！”金艳叹着气说。
亚龙问：“学校老师有那么可怕吗？到底有什么问题，会让我们的金老师如此生气？”
“王老师，你可不知道，那个卞老师，可真是岂有此理！”金艳说。
伍佳雨说：“今天可把我们金老师气坏了，都给气哭了，从来没有过的。遇到这种人，还怎么维护客户关系？怎么开发后续项目？”
金艳接着说：“据说，这个卞老师之前是在一家企业里做质量管理工作的工程师，来到学校后，负责学校质量管理工作。这次学校请我们公司咨询师帮助学校参照iso9001国际标准建立质量管理体系，卞老师是学校方面这个项目的负责人。一开始，他还挺配合我们的咨询师工作，先期的咨询安排，像调研、培训、机构调整、部门职责划分、文件编写任务分配等等都做得挺顺利，但是后面两次沟通时就变了味儿，他就像换了一个人。”金艳的柳叶眉微蹙，露出痛苦的表情，“他非要咨询师黎老师给他案例文件，黎老师不给，因为学校的质量管理体系文件需要学校人员自己编写完成。如果给他们提供了案例文件，他们通常会抄袭照搬，那么，咨询服务就没有了实际意义，只要提供一套文件就可以应付了。但是，无论黎老师和我怎样向他解释，他仍然执迷不悟，开口就说我们没有能力提供成套和成熟的文件，说我们的咨询师不行，不如当初与他们合作的咨询师的服务能力强，人家提供了成套的文件，稍微修改一下就可以套用了。”
亚龙说：“这正是我们的咨询师不能给他们提供成套案例文件的原因。我们的目的之一就是要教会他们编写文件，带着他们完成文件编写。授人以鱼不如授人以渔，连这样简单的道理都不懂，他这样好歹不分，哪有资格评论咨询师的能力强弱和服务水平的高低？！”
“就是的，”金艳附和着说：“几次没有要到文件，后来他的态度就很不好。今天早晨，我本想与他沟通一下，询问学校文件编写进展，结果他劈头盖脸就说，你们咨询师什么水平啊？你们公司什么水平啊？连简单地提供一套文件都做不到，还谈什么服务啊？又没水平又没服务。我给不了你们好评，后面怎么做，你们自己掂量掂量吧……”金艳说着说着，又要掉眼泪的样子，“你说他有话就不会好好讲吗。”
伍佳雨说：“金艳长这么大没有遇到过这样讲话的人，这次在工作中碰到如此不可理喻之人，跟一个小姑娘这样讲话，简直无厘头到家了，肯定是心理不正常。”
王亚龙附和着两位同事对那个不曾谋面之人的声讨，暗自思量，那个家伙究竟是怎样一个人，应该如何对付如此让人讨厌的有心理问题的家伙。他又向金艳了解了一些项目情况，获得了相关文件资料，带着这些资料回到工位上去研究。亚龙知道，与客户的项目负责人保持良好关系是顺利完成项目与争取到后续更多项目的关键，无论客户如何刁蛮，都要争取修补与其个人关系的裂痕，这将对公司业务发展与公司在业界的口碑造成很大影响。
中午，亚龙从微波炉中取出加热好的自带盒饭，来到公司办公室，站在门口，吃着妻子给他带的饭菜，听两位女同事谈笑风生、叽叽喳喳地闲聊。她们见到亚龙，便请他坐下，亚龙还是坚持要站着，以避免因久坐而导致的颈椎、腰椎与臀部的职业病。他询问那家学校的领导情况，当初项目合同签订前后的工作参与人员、咨询师对项目进展的反馈等。
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